住宅の掃除をプロに依頼するときはどのように選んだら良いのでしょうか。
近年、需要の高まっていることからハウスクリーニング会社は無数にあるというほどたくさんあります。
技術もピンからキリまであり、得意分野も違います。
依頼者にとって最適なサービスを見つけることができる選び方を考え、私たちも安心して簡単に依頼ができるように考え仕事をしています。
今回は適正な選び方と当社についてご紹介をさせてもらいます。
■とても安いハウスクリーニング
ハウスクリーニングのおすすめの電話がかかってきたことはありませんか？「ただいま、キャンペーン中で○○○円でお台所の換気扇の掃除を承ります。」といったもので驚くような価格で「本当なのか？」と疑問に感じる方も多いと思います。
ちなみに換気扇の掃除はどんなにスムーズにいっても1時間はかかるのでそれを数百円で施工をするのは不可能です。クリーニング業者としてはそこから継続的な契約や、オプションサービス、製品の追加販売をしたいと考えるのが一般的です。もちろんその時に信頼関係が結ばれ継続的な契約が続けばいいことですね。
→当社ではテレアポイントなどの営業活動は一切行っていません。あくまで掃除を依頼したい方を待つというスタイルです。その方がスムーズに安心して依頼できるシステムを構築できるよう努力しています。
■範囲の確認
実際にサービスを依頼する方にはきちんと作業範囲を確認することがとても大事だと思います。受付するスタッフとサービスを行うスタッフは違う場合がほとんどですのでどこまでお掃除をしてくれるのかきちんと確認することはトラブル防止になります。
→当社ではまずサイトで作業範囲についてハウスクリーニング作業仕様書というページで作業方法と一緒に明記しております。また、作業前にもお客様と範囲の確認を必ず行うようにしております。その他、きれいにすることが不可能な箇所があればその説明や気になる汚れをご質問しております。サービスの満足度を上げる為にはコミュニケーションをしっかりとることも大事だと考えております。
■料金の確認
実際にサービスを行ってから追加で料金を請求されたということは多く聞きます。両者が納得していれば良いですがそうでない場合は良いサービスとは言えませんね。ハウスクリーニングの依頼時には事前に確認することがとても大事です。事前に相場を確認することも大事ですね。比較サイトもいくつかあるので参考にしてみるのも良いでしょう。
→当社ではまず料金表で料金をお伝えしています。また、お見積もり料金を受付時にはっきりお伝えし現地で事前に通達なしで高くなることは絶対にありません。
以上が選び方のポイントです。
ハウスクリーニング会社の規模に関わらず作業するのは「人間」です。
その「人間」によって質が大きく変わります。
遠慮せずに疑問や不明点はしっかり聞いてみてそのスタッフの対応の仕方をみてみれば良し悪しが判断できるとおもいます。
