京都や滋賀を中心にハウスクリーニングやエアコンクリーニングなど総合清掃サービスを行っています、株式会社マイジョリティサービスです。「京滋の清掃会社.jp」を運営しています。当社は対応エリアを京都と滋賀に限定し、自社施工、ウェブ集客に特化することで低価格で高品質なサービスの提供が実現できています。
エアコンやハウスクリーニングの作業は、時に思わぬドラマを生むことがあります。特に、狭いワンルームでの作業は、さまざまな「あるある」を引き起こします。今回は、そんなエピソードをいくつかご紹介します。
目次
・まさかのお風呂場に！！
・部屋の端っこで
・温かい会話
・思わずお客さんも！！
・目の前で黙々と
・お客様とのコミュニケーションの重要性
・予期せぬトラブルとその対処
・作業後のフィードバック
・まとめ
まさかのお風呂場に！！
作業が始まると、まずはお客様とのコミュニケーションが重要です。しかし、作業中にお客様が何をしているのか気になる瞬間があります。特に、エアコンの高圧洗浄音が響く中で静かに作業を進めると、時折気まずい空気が流れます。そんな時、お客様は気まずさからどこかへ逃げ込む姿を目にすることがあります。作業終了時に声掛けを行おうとしても近くにはおらず、少し大きな声で呼んでみるとお風呂場からやってきました。どうやら気まずいあまりにお風呂場へ隠れて作業が終わるのを待っていたそうです。別にお風呂に入っていたわけではなかったようで、ただただ気まずかったようです。
部屋の端っこで
狭いワンルームでの作業では、お客様が部屋の端っこに追いやられることもしばしば。そんな状況で、スマートフォンをいじりながら「いや、ここで見てるだけで大丈夫です」と返されることが多いです。お客様が気を使ってくれるのは嬉しいですが、逆に気まずさが増す瞬間でもあります。お互いに気を使い合う中で、少しずつ距離が縮まるのも、エアコン作業の面白いところです。
温かい会話
作業が進む中で、次回のエアコンクリーニングについての話題が出ることもあります。「次回はいつ頃がいいでしょうか？」とお客様が尋ねられると、「そうですね、このきれいな状態なら2年は大丈夫だと思います」と答えることが多いです。この会話は、単なる作業の延長線上にあるものですが、次回の予定を考えることで、少しずつ信頼関係が築かれていく瞬間でもあります。お客様が「次回はもっと早めに予約しておきますね」と言ってくれると、こちらも嬉しくなり、次回の作業に向けてのモチベーションが高まります。
思わずお客さんも！！
エアコンのクリーニング作業中、あるお客さんが興味津々で作業を見守っていました。そして突然「私も手伝っていいですか？」と声をかけてきました。お気持ちはすごくうれしかったですが、手伝わせるわけにもいかずお断りしました。するとじっとしていられなかったのか、身の回りの整理整頓を始めたり掃除機をかけたりしました。まるで一緒になって部屋をキレイにしているみたいで嬉しい気持ちになりました。作業が終わりお客様に報告するとどこかしら晴れ晴れしたようにも見えました。
目の前で黙々と
作業中、目の前でお客様がテレワークをしている光景もよく見かけます。パソコンの画面に向かって集中している姿は、まるで別の世界にいるかのようです。こちらがエアコンのフィルターを掃除している間も、キーボードを叩く音が響き、時折「すみません、ちょっと静かにしてもらえますか？」と冗談交じりに言われることもあります。お互いに気を使いながらも、作業が進む中で、時折目が合う瞬間があり、思わず笑顔になることも。こうした日常の中で、エアコンの清掃が終わる頃には、少しだけお客様との距離が縮まっていることを感じます。
お客様とのコミュニケーションの重要性
エアコンやハウスクリーニングの作業中に生まれるコミュニケーションは、単なる作業の効率を上げるだけでなく、お客様との信頼関係を築くためにも非常に重要です。作業中にお客様がリラックスできるような雰囲気を作ることが、次回の依頼につながることも多いです。例えば、作業の合間に「最近の天気はどうですか？」と話しかけることで、自然な会話が生まれ、緊張感が和らぎます。
予期せぬトラブルとその対処
作業中には、予期せぬトラブルが発生することもあります。例えば、エアコンのフィルターが思った以上に汚れていて、掃除に時間がかかる場合や、部品の交換が必要になることも。そんな時、お客様に状況を説明し、適切な対処法を提案することで、作業を円滑に進めることができます。「このフィルターはかなり汚れていますので、次回は早めにクリーニングをお勧めします」といったアドバイスをすることで、お客様も安心して生活でき、次回の依頼を考えてくれるでしょう。
作業後のフィードバック
作業が終わった後には、お客様からのフィードバックをいただくことも大切です。「作業はどうでしたか？」と尋ねることで、お客様の満足度を確認し、今後のサービス向上に役立てることができます。また、「次回もぜひお願いしたいです」と言っていただけると、当社もやりがいを感じます。お客様の声を大切にし、サービスを改善していく姿勢が、長期的な関係を築く鍵となります。
まとめ
エアコンやハウスクリーニングの作業は、ただの清掃作業ではなく、さまざまな人間関係やコミュニケーションが生まれる場でもあります。気まずさや笑い、次回の約束など、日常の中での小さなエピソードが、作業を通じての大切な思い出となります。これからも、そんな「あるある」を楽しみながら、より良いサービスを提供していきたいと思います。
またYouTuberの「コタツは～～ん!!!」さんがユーチューブを撮影しながらエアコンクリーニングを行ったこともあります。詳しくは概要リンクにあります。(YouTuber コタツは～～ん!!!)
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